StakeholdersLab
…werkt aan een empathische overheid
Specialisten in stakeholder- en reputatieonderzoek die hun ervaring opgedaan bij grote corporates inzetten voor (semi)publieke organisaties die meer begeleiding en advies vragen.
Empathiecoaches die niet alleen een boterham willen verdienen, maar ook een bijdrage willen leveren aan het oplossen van de vertrouwenscrisis bij de overheid en politiek. Hoger doel: met onderzoek, lezingen, workshops, publicaties en adviezen de overheid empathisch maken -zodat ze weer het vertrouwen krijgt dat ze verdient.
Wat mag je van ons verwachten?
Wij zijn marktonderzoekers met elk ruim 20 jaar ervaring, experts in communicatieonderzoek en pioniers in stakeholder- en reputatieonderzoek. Bij alles wat we doen staat integriteit, onafhankelijkheid en handelingsperspectief voorop. Maar onze belangrijkste kernwaarde is inlevingsvermogen. Dit betekent dat we:
- deskresearch …ons vooraf uitvoerig in de marktpositie, doelstellingen en dilemma’s van je organisatie verdiepen
- interne research audit …vooraf eerdere rapporten van je organisatie analyseren en je collega’s -en/of manager of bestuurder- die na afloop met onze onderzoeksuitkomsten aan de slag moeten gaan interviewen
- vraagstukvalidatie …de tijd nemen om samen met jou zo concreet mogelijk te formuleren op welke vragen het onderzoek een eenduidig antwoord moet geven -ook onze gespreksrichtlijn en vragenlijst scherpen we net zolang aan tot jij er voor 100% achterstaat
- hoor en wederhoor …de onderzoeksuitkomsten eerst op jouw kantoor presenteren, zodat we onze aanbevelingen in het eindrapport nog scherper kunnen formuleren.
Customer intimacy: ons inlevingsvermogen stelt ons in staat kwalitatief hoogstaand maatwerk te leveren. Omdat we ons vooraf, tijdens en ook na afloop in onze opdrachtgevers verdiepen, zijn onze adviezen altijd relevant en realistisch -veel opdrachtgevers beginnen al voor de oplevering van ons eindrapport met de implementatie van de uitkomsten.
Geen one-night stands: Onze empathische benadering is arbeidsintentief. Daarom verbinden we ons liefst voor langere tijd aan onze opdrachtgevers en worden we ook graag bij de implementatie van de onderzoeksuitkomsten betrokken. En natuurlijk werkt het ook veel prettiger en levert het de beste resultaten op als je perfect op elkaar bent ingespeeld en met elkaar ‘kunt lezen en schrijven’.
Voor welke uitdagingen bieden wij een oplossing?
RepScan360
Brengt snel de volledige stakeholder-reputatie van jouw organisatie in kaart en laat zien aan welke knoppen je moet draaien om die te verbeteren.
Lees meer
Customer Journey Experience (CJX)
Maakt je klantreis tot een onvergetelijke ervaring en verhoogt de tevredenheid en -loyaliteit van je klanten aantoonbaar.
Lees meer
Employee Journey Experience (EJX)
Maakt de medewerkersreis tot een onvergetelijke ervaring en verhoogt hun loyaliteit, zodat je nooit meer om talent verlegen zit.
Lees meer
Workshops Empathisch Stakeholder management
Hiermee kruip je in de huid van je stakeholders en krijg je de benodigde omgevingssensitiviteit bij je management en collega’s tussen de oren.
Lees meer
Bouw aan empathie, op empathie kun je bouwen
Wij geloven in empathie bouwen: dat organisaties een steeds betere voorkeurspositie krijgen naarmate ze dieper doordringen in de beleving en behoeften van hun klanten, medewerkers en andere strategische stakeholders, zodat ze ook kunnen voorzien in behoeften die de stakeholders zelf nog niet kennen. Oftewel, in de woorden van Microsoft-ceo Satya Nadella, ’to meet their unmet and unarticulated needs’ (bekijk hier het interview waarin de meest succesvolle bestuursvoorzitter ter wereld uitlegt waarom empathie zijn belangrijkste kernwaarde is).
Ons uitgangspunt is een waarheid als een koe: de organisatie die zich het beste in haar klanten, medewerkers en andere stakeholders verdiept, wint
Daarom bieden we voor elk van onze onderzoeksproducten 5 modules aan die een oplopende mate van inlevingsvermogen opleveren: INSPIRATIE, EXPLORATIE, VALIDATIE, CONCRETISATIE en CO-CREATIE. We vertellen je hier graag meer over.
De mensen achter StakeholdersLab
StakeholdersLab is een strategisch onderzoeks- en adviesbureau dat in 2008 door psycholoog Henk Noort is opgericht. De purpose is om bedrijven en (semi-)publieke organisaties succesvoller te maken door hen te helpen zich beter in de positie en zienswijze van hun klanten, medewerkers en andere stakeholders te verplaatsen. Zoals hij in zijn nieuwste boek De Empathische Organisatie aantoont, kunnen organisaties in deze transparantiesamenleving alleen overleven als ze sensitieve voelsprieten ontwikkelen voor alles wat er leeft onder hun klanten, medewerkers en tal van andere stakeholders waar hun succes van afhangt. Omdat het praktisch onmogelijk is om met elke stakeholder een dialoog te voeren, gaan wij met hen in gesprek. Daarnaast ontwikkelen we onderzoeksmethoden en -technieken waarmee onze opdrachtgevers doorlopend voeling houden de sentimenten, opvattingen van hun stakeholders en die zichtbaar en meetbaar maken hoe zij naar hun organisatie, producten en diensten, communicatie en leiderschap kijken. Vanuit de purpose om organisaties inzicht te geven in de belevingswereld van hun stakeholders en omdat hij gelooft in de kracht van co-creatie, werkt hij nauw samen met diverse senior-onderzoekers en -adviseurs, onderzoeksbureaus en andere zakelijke dienstverleners.
Henk Noort
Oprichter (directeur kwalitatief en kwantitatief onderzoek)
Sinds zijn afstuderen in de cognitieve psychologie aan de UvA specialiseerde hij zich in strategisch marktonderzoek. Terwijl hij de rangen in het marktonderzoek doorliep, publiceerde hij vijf boeken en had hij drie jaar een column in het FD.
Henk ziet zichzelf als empathie-aanjager en publiceerde daarover zijn boek De Empathische Organisatie (Nubiz, 2020). Zijn purpose is dat bedrijven en (semi)publieke organisaties er een gewoonte van maken zich in de belevingswereld van hun stakeholders verdiepen, omdat ze daardoor over de hele linie beter gaan presteren.
Henk onderscheidt zich op het gebied van het maatwerkadvies waarmee klanten meteen aan de slag kunnen gaan. Zijn motto: Het echte werk begint pas nadat het veldwerk is afgerond.
Wicher van Vreden
Partner kwantitatief onderzoek
Wicher studeerde psychologie en legde zich toe op markt- en opinieonderzoek. Hij werkte als teamleider en directeur bij verschillende grote onderzoeksbureaus zoals NSS/Marktonderzoek (nu: Ipsos I&O) en Motivaction. Wicher heeft ruim dertig jaar ervaring met zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek.
Hij voerde vele onderzoeken uit op het raakvlak van identiteit, imago en positionering. Zijn inhoudelijke aandachtsgebieden omvatten o.m. de podiumkunsten, het betalingsverkeer en de financiële en zakelijke dienstverlening. Al is hij een autoriteit op het gebied van kwantitatief onderzoek, zijn mottto is: we zijn altijd op zoek naar het verhaal achter de cijfers.
Esther Cachet
Partner kwalitatief onderzoek
Esther studeerde organisatie- en managementwetenschappen aan de Tilburg University (en NIMA-C). Ze was van 2013-2018 in dienst bij Motivaction International als Senior Research Consultant en Teamleider Business in het team Media, Cultuur en Vrije tijd. Esther is onder andere gespecialiseerd in doelgroep-segmentatie, positioneringsonderzoek, communicatie-onderzoek en stakeholder-onderzoek.
Sinds 2018 werkzaam als zelfstandig insights consultant. Ze is actief als adviseur, researcher en project manager voor uiteenlopende opdrachtgevers. Esther werkte de afgelopen jaren voor commerciële opdrachtgevers, zoals bijvoorbeeld RTL/Videoland, Viaplay en bol.com. Daarnaast werkt ze voor non-profitorganisaties zoals VluchtelingenWerk Nederland, Trimbos-instituut, Woonstad Rotterdam en KRO NCRV.
Esther combineert in haar werk vakmanschap met een drive om klanten echt verder te helpen, op basis van waardevolle klantinzichten. Haar motto: Om waardevolle klant-inzichten te kunnen leveren, verdiep ik me graag in de context en doelen van mijn opdrachtgevers.
“Henk Noort helpt ons al vele jaren naar volle tevredenheid voeling te houden bij hetgeen er onder onze stakeholders leeft. Hij heeft zich de complexe pensioenmaterie goed eigen gemaakt, levert degelijk vakwerk en is een goed ingevoerde gesprekspartner op senior niveau voor onze stakeholders. Zijn adviezen zijn toepasbaar en hebben onze stakeholderdialoog aantoonbaar verbeterd. Een prettige sparringpartner ook die met ons meedenkt.”
“Wicher en ik hebben met veel plezier samengewerkt in een onderzoeksproject voor de Gemeentelijke Basis Administratie. Doel was de kwaliteit te meten en tegelijkertijd handvatten te bieden waarmee de gemeenten de kwaliteit kunnen verbeteren. Een boeiend project met vele stakeholders en flinke uitdagingen. Wichers solide bijdrage en grote onderzoeksinhoudelijke kennis heeft er mede toe geleid dat het onderzoek zeer succesvol is afgerond. Maar vooral vond ik het prettig om met Wicher samen te werken.”
“Henk Noort heeft in 2020 voor het ministerie van Financiën een interactieve webinar verzorgd over De empathische organisatie met praktijkvoorbeelden en onderzoeksresultaten. Het werd door ongeveer 600 medewerkers gevolgd en gewaardeerd met goed tot uitstekend. Zeer inspirerend ook om daarna met collega’s over in gesprek te gaan. Van harte aanbevolen!”
Zo kun je ons bereiken
Kortenakenstraat 7, 1066 HS Amsterdam
info@stakeholderslab.nl