Wil je ook weten waar de knoppen zitten?

Ligt je organisatie in de media onder vuur? Moet je je organisatie scherper op de kaart zetten? Of ben je op zoek naar een managementinformatie-dashboard waarmee je alle reputatierisico’s tijdig opmerkt, meer draagvlak verwerft en gericht aan verbetering van je stakeholderrelaties en reputatie kunt werken? Dan is RepScan360 iets voor jou.

De 5 voordelen van RepScan360 op een rijtje:

1. Volledig reputatiebeeld op zowel organisatie- als stakeholdergroep-niveau (alle knoppen om aan te draaien, geen oppervlakkig publieksimago waar je niets aan kunt veranderen).
2. Stakeholders worden alleen door goed ingevoerde senioronderzoekers met elk ruim 20 jaar ervaring op hun niveau bevraagd (geen junioren of werkstudenten — wij zijn jullie merkambassadeurs).
3. Strategisch maatwerkadvies en hulp bij de implementatie (we leveren niet alleen onderzoeksresultaten, maar geven ook onze interpretatie en zijn je sparringpartner bij stapsgewijze reputatieverbetering).
4. We begeleiden je bij elke stap van het onderzoek en ontzorgen je volledig (we bieden gestandaardiseerde vragenlijsten, weten welke issues er in jouw branche spelen en leveren zelf ook belangrijke stakeholders uit ons netwerk aan).
5. En dat alles tegen concurrerende tarieven.

Je mag bij ons reputatieonderzoek uit 5 smaken kiezen

Elke organisatie heeft een andere mate van verdieping nodig. Daarom bieden we ons reputatieonderzoek aan in 5 modules, met een toenemende mate van inlevingsvermogen in de belevingswereld van alle relevante stakeholders:

INSPIRATIE Meest laagdrempelig zijn onze Reputatie-inspiratiesessies, waarbij we onze visie op en ervaringen met reputatieonderzoek — inclusief best en worst practices — delen.

EXPLORATIE Wat ook veel inzicht oplevert: we analyseren je bestaande reputatierapportages met ChatIM, onze AI-tool die automatisch thema’s en sentiment uit tekst haalt, en geven er onze mening en strategisch reputatieadvies over. Of we interviewen communicatie- en HR-medewerkers en bestuurders uit je organisatie om hypothesen over de belangrijkste sterktes en zwaktes van je reputatie te formuleren.

VALIDATIE Om die hypothesen te toetsen, bieden we het kwantitatieve RepScan360-onderzoek onder alle stakeholders aan: kwantitatief onderzoek met behulp van online, interactieve en met AI verrijkte vragenlijsten en realtime dashboards.

CONCRETISATIE Ter aanvulling kunnen de stakeholders die de vragenlijst hebben ingevuld ook online door onze senioronderzoekers worden geïnterviewd, zodat ze hun antwoorden mondeling toelichten. Zo krijgen we meer inzicht in hun belevingswereld achter de cijfers en kunnen we concretere aanbevelingen formuleren.

CO-CREATIE Aansluitend op de expertinterviews kunnen we een strategische online-focusgroep organiseren, waarin jouw meest spraakmakende stakeholders je adviseren hoe je organisatie haar reputatie het beste kan verbeteren. Dit is het toefje slagroom op de cake.

In het nu volgende werken we de modules Validatie (kwantitatief onderzoek) en Concretisatie (kwalitatief onderzoek) nader uit.

We bevragen al jouw stakeholders

Voor het meest volledige reputatiebeeld adviseren we alle 15 primaire en secundaire stakeholders uit onze Basale Stakeholder Kaart (afgeleid van de Basic two-tier Stakeholder Map van Edward Freeman) te bevragen. Elke stakeholder heeft immers invloed op je reputatie. Of in de woorden van Charles Fombrun, de grondlegger van de reputatiewetenschap: ‘hoe breder de vertegenwoordiging van alle stakeholders in de audit, des te meer valide is het reputatiebeeld dat eruit naar voren komt’. Maar we kunnen ook groepen toevoegen of weglaten.

We meten de 7 bouwstenen van je reputatie

Elke reputatie steunt op dezelfde 7 bouwstenen. Dat zijn de onderwerpen waar de duizenden stakeholders die we de afgelopen 25 jaar bevroegen, telkens weer op terugkomen als het over de reputatie van organisaties gaat. Deze bouwstenen (of reputatiepijlers) komen ook in hoge mate overeen met wat de reputatiewetenschap en andere onderzoeksbureaus als basis hanteren.

Je eigen maatwerkmodel met alle reputatiedrivers

We nemen in de vragenlijst circa 39 reputatiedrivers op (zie onderstaande lijst). Op basis van onze ervaring, onze analyses en deskresearch van wetenschappelijk reputatieonderzoek weten we dat deze drivers de reputatie van organisaties bepalen. Maar omdat elke organisatie anders is, maken we hieruit in overleg een selectie: op basis van statistische analyses kiezen we de drivers die voor jouw organisatie het meest relevant zijn. Zo ontstaat een maatwerkmodel waarmee je je reputatie in de tijd kunt volgen — en natuurlijk verbeteren. Hiermee kun je bijvoorbeeld ook een eigen Pulse-vragenlijst opstellen om zelf de verbeteringen van je reputatie te volgen.

Cijfers met context en duiding

De stakeholders lichten hun cijfers tijdens de interviews mondeling toe, zodat we ook inzicht krijgen in hun achterliggende belevingswereld. Dit levert een schat aan informatie op en voorziet de cijfers van ‘beeld en geluid’, zodat we ze binnen de juiste context kunnen duiden en onze aanbevelingen ook kunnen prioriteren.

Output waar je impact mee hebt

Cijfers vertellen nooit het hele verhaal, en laten niet zien met welke acties je de reputatie concreet kunt verbeteren. De uitkomsten van RepScan360 worden daarom op 6 niveaus — van abstract naar steeds concreter — weergegeven in een beknopt sheetrapport. Wat je hier zoal in aantreft, en waarin dit onderzoek zich van de gebruikelijke reputatiepeilingen onderscheidt, lees je nu:

1.1 Je reputatie op organisatie- en stakeholdergroep-niveau

RepScan360 laat je reputatie op organisatieniveau zien, maar ook per stakeholdergroep. Dat is heel inzichtelijk en in lijn met de reputatiewetenschap, die stelt dat een organisatie niet één reputatie heeft, maar zoveel reputaties als ze stakeholdergroepen telt.

Wat je reputatie bij de specifieke stakeholders is, wordt weergegeven met behulp van onze Stakeholder Reputatie Thermometers. Om de totale reputatie van je organisatie bij alle stakeholders weer te kunnen geven, berekenen we ook een Stakeholder Reputatie Index: een gemakkelijk te interpreteren rapportcijfer van 0 tot 10, op basis van de scores van alle stakeholders op alle drivers, gewogen naar het belang dat zij daaraan toekennen. Wil je vinger aan de pols houden? Dan hoef je alleen deze indexcijfers in de gaten te houden. En dankzij onze gestandaardiseerde aanpak kunnen we ze ook benchmarken met vergelijkbare organisaties.

1.1 We meten ook je arbeidsmarktreputatie bij potentiële werknemers

Op verzoek zetten we RepScan360 ook snel online in bij een representatieve groep potentiële medewerkers. Met de Arbeidsmarkt Reputatie Index en de Arbeidsmarkt Reputatie Thermometers geven we dan je arbeidsmarktreputatie weer, in vergelijking met twee concurrenten die het over de hele linie beter doen en twee die het minder goed doen — bijvoorbeeld concurrenten uit de peilingen van de beste werkgevers. Omdat we ook de scores op de onderliggende reputatiedrivers weergeven, zie je meteen op welke aspecten van je arbeidsmarktcommunicatie je de nadruk moet leggen om uit te blinken tussen je concurrenten.

2. De sterktes en zwaktes van de reputatie op hoofdlijnen

We ontwerpen ook een Bouwstenenmatrix, waarin de scores op de bouwstenen worden afgezet tegen het belang dat de stakeholders hieraan toekennen. Volgens deze matrix krijgt de organisatie uit dit voorbeeld een betere reputatie als ze vooral aan de bedrijfscultuur gaat werken.

3. De sterktes en zwaktes van de reputatie in detail

Vanzelfsprekend maken we voor elke reputatiebouwsteen en de onderliggende reputatiedrivers ook de gebruikelijke figuren, zoals staafdiagrammen, zodat je in één oogopslag een duidelijk overzicht krijgt van alle sterktes en zwaktes van je organisatie.

4. Dit zijn de knoppen waaraan je kunt draaien

In de Drivermatrix wordt de waardering op de reputatiedrivers afgezet tegen het belang dat de stakeholders eraan geven. Dit zijn de ‘knoppen’ waaraan je kunt draaien om de reputatie te verbeteren. In dit voorbeeld zou de organisatie moeten overwegen de organisatietrots van de medewerkers te verhogen en de stakeholderscommunicatie te verbeteren.

5. De kwalitatieve resultaten geven de cijfers duiding en context

Deze kwalitatieve informatie halen we met de interviews boven water, en werken we uit in uitgebreide codeboeken — met veilige, op maatwerk ingerichte AI-tools die niet met je data trainen. Dit betaalt zich terug in concrete aanbevelingen voor je gehele organisatie en per stakeholdergroep, waar je direct mee aan de slag kunt. Scoort jouw organisatie bijvoorbeeld relatief laag op ‘stakeholdercommunicatie’, dan leiden we uit de gesprekken af hoe je dit concreet kunt verbeteren — bijvoorbeeld met een nieuwsbrief, een betere website, congressen en symposia, of door regelmatig ‘een rondje langs de velden’ te maken. Zo plaatsen we de cijfers in een inzichtelijk kader: je weet hoe je ze moet interpreteren, en wat je ermee kunt.

6. Strategische reputatie advies

Cijfers en duiding alleen zijn niet genoeg om koers op te bepalen. Daarom formuleren we, in lijn met de marktpositie, merkbelofte (of purpose) en strategische koers van je organisatie, ook een reputatieadvies voor de korte en langere termijn. Hierin zetten we uiteen hoe wij de uitkomsten interpreteren en welke prioriteiten je organisatie op de weg naar reputatieverbetering het beste kan stellen — zodat jij je directie, board of collega’s gerichter over de implicaties en next steps van het onderzoek kunt adviseren.

Wekelijkse meting mogelijk

Aan het begin van het traject staat een volledige meting onder alle relevante stakeholders voorop (de 0-meting), zodat de gehele reputatie scherp op je netvlies staat en alle strategische reputatiedrivers — de drivers die aansluiten bij je missie, visie, purpose of merkbelofte — vastliggen. Deze volledige meting voer je idealiter elke 2 jaar opnieuw uit, om de vragenlijst actueel en relevant te houden en te zien of de ingezette verbeteringen het gewenste effect sorteren.

Na de 0-meting voeren we de reputatiemeting zo vaak uit als je wilt. Bijvoorbeeld halfjaarlijks een Pulse-meting — online onderzoek met alleen de belangrijkste reputatiedrivers — onder medewerkers en/of klanten. Of we interviewen, in combinatie met de volledige online vragenlijst, elke week een selectie van 5 tot 10 belangrijke stakeholders (bij bijzondere gebeurtenissen zoals een bestuurswisseling of maatschappelijke kritiek kunnen we de frequentie opvoeren), om vinger aan de pols te houden en elke reputationele bananenschil tijdig op te merken.

Wat levert dit je concreet op?

We bespreken de uitkomsten altijd voorafgaand aan de rapportage en houden desgewenst ook een gratis workshop of presentatie bij degenen die met de uitkomsten aan de slag moeten gaan. Hierdoor zijn onze aanbevelingen altijd actueel, relevant en uitvoerbaar.

Kort samengevat levert RepScan360 het volgende op:

1. Managementinformatiesysteem met tientallen reputatiedrivers waarop je kunt sturen, en waarmee je elke reputationele bananenschil tijdig opmerkt.
2. Inspiratiebron die je op elk gewenst moment laat zien wat de belangrijkste kansen, bedreigingen en trends zijn en hoe jouw organisatie hier beter dan de concurrenten op in kan spelen.
3. 360 graden feedback waarmee je directie, board of andere noodzakelijke veranderingen kunt overtuigen.
4. Sparringpartner die 24/7 voor je klaarstaat om aanvullende analyses te doen, presentaties en workshops te geven, je stakeholders te bevragen — jou gevraagd en desgewenst ook ongevraagd — en je bij je corporate communicatie-, reputatie- en stakeholderbeleid te adviseren.

Wie hebben er het meeste baat bij?

RepScan360 is geschikt voor bedrijven en (semi-)publieke organisaties wier succes, meer nog dan bij andere organisaties, afhankelijk is van stakeholders zoals politiek, toezichthouders of vakbonden, en die zich scherp van hun peers willen onderscheiden. Hierbij kun je denken aan:

• GGZ-instellingen
• Gehandicaptenzorg-instellingen
• Universiteiten
• Hogescholen
• MBO-instellingen
• Zelfstandige bestuursorganen (bijvoorbeeld Belastingdienst, CBR, KvK, COA, TNO en ZiN)
• Belangenbehartigers (bijvoorbeeld Consumentenbond, NVM en VEB)
• Waterschappen
• Musea
• (Academische) ziekenhuizen en andere zorginstellingen
• Zorgverzekeraars
• Woningcorporaties
• Toezichthouders (bijvoorbeeld ACM, AFM, NZa en AP)
• Koepelorganisaties (bijvoorbeeld VNG, NVB en Pensioenfederatie)
• Pensioenfondsen en -uitvoeringsorganisaties

Wat anderen over ons zeggen

We zijn gespecialiseerd in reputatie-onderzoek en stonden ook aan de wieg van het reputatie-model SRI van Motivaction.  We hebben dan ook voor veel grotere en kleinere organisaties de reputatie zichtbaar -en veranderbaar- gemaakt.

Een partij waar we al jarenlang een goede samenwerkingsrelatie mee hebben, is De Geschillencommissie: