Weet jij waar je medewerkers energie van krijgen -en waar juist niet?

Door de steeds krappere arbeidsmarkt is talent een kritische succesfactor geworden, en wordt organisatiesucces in toenemende mate bepaald door het vermogen om talent aan te trekken en vast te houden. Investeren in talent betaalt zich dan ook dubbel en dwars terug — vooral bij het optimaliseren van de reis (Employee Journey) die elke medewerker doormaakt. Want ‘aandacht voor een optimale employee journey levert veel op,’ schrijven communicatiestrategen Sascha Becker en Wenda Bolink in De Employee Journey, ‘meer omzet, minder verloop en minder verzuim bijvoorbeeld. Bovendien ben je daardoor aantrekkelijk voor het juiste nieuwe talent dat nodig is om de ambities van je organisatie waar te maken.’ Om het benodigde talent aan te kunnen trekken en vast te houden, kun je er dus maar beter voor zorgen dat hun medewerkersreis onvergetelijk wordt. En daar is onderzoek voor nodig.

Employee Journey Experience = EJX

Wil jij ook meer talent aantrekken? Meer instroom van het juiste talent, minder verloop en verzuim? Blijere medewerkers die gemotiveerder en loyaler worden doordat ze zich beter gezien, gehoord en serieus genomen voelen? De bedrijfscultuur veiliger en inclusiever maken? Serieus werk maken van je employer branding? Of wil je gewoon weten hoe je medewerkers in hun vel zitten en welke wijzigingen je bijvoorbeeld in de bedrijfsprocessen en het thuiswerkbeleid kunt doorvoeren om hen nog beter te kunnen boeien en binden? Dan is onze Employee Journey Experience (EJX) iets voor jou.

Ons medewerkersreis-onderzoek heeft 5 smaken

Empathie voor de belevingswereld van je medewerkers is het uitgangspunt van goed medewerkersonderzoek. Daarom bieden we ons medewerkersreisonderzoek aan in 5 modules, met een toenemende mate van inlevingsvermogen in de belevingswereld van je medewerkers:

INSPIRATIE Meest laagdrempelig is onze Employee Journey-inspiratiesessie, waarin we onze visie op en ervaringen met medewerkersonderzoek (en thuiswerken) — inclusief best en worst practices — met jou en je team delen.

EXPLORATIE Wat ook veel inzicht oplevert: we analyseren je bestaande medewerkerstevredenheids- en medewerkersreisrapportages met ChatIM, onze AI-tool die automatisch thema’s en sentiment uit tekst haalt, en geven er een presentatie over. Of we houden werkplekgesprekken met bijvoorbeeld HR- en/of communicatiemedewerkers en bestuurders uit je organisatie.

VALIDATIE Om de hypothesen die we in het kwalitatieve vooronderzoek formuleren te toetsen, bieden we het kwantitatieve EJX-onderzoek onder alle medewerkers aan: online, interactieve en met AI verrijkte vragenlijsten en realtime dashboards waarmee je de waardering voor de medewerkersreis — inclusief alle stapjes en het belang ervan — in de tijd kunt monitoren en aantoonbaar verbeteren.

CONCRETISATIE Ter aanvulling kunnen de (potentiële) medewerkers die de vragenlijst hebben ingevuld ook online door onze senior-onderzoekers worden geïnterviewd, zodat ze hun antwoorden mondeling kunnen toelichten. Zo krijgen we meer inzicht in hun belevingswereld achter de cijfers van de medewerkersreis, en kunnen we vollediger en concretere conclusies en aanbevelingen formuleren.

CO-CREATIE Aansluitend op de expertinterviews organiseren we desgevraagd een strategische online focusgroep, waarin je meest spraakmakende (potentiële) medewerkers adviseren hoe je organisatie haar medewerkersreis het beste kan optimaliseren. Dit is het toefje slagroom op de cake.

In het nu volgende werken we de modules Validatie (kwantitatief onderzoek) en Concretisatie (kwalitatief onderzoek) nader uit.

We bevragen al jouw medewerkersgroepen

Omdat elke organisatie bestaat uit een amalgaam van de meest uiteenlopende professionals, maken we vooraf in overleg een selectie die een goede afspiegeling vormt van alle medewerkerssegmenten — van de koffiemeneer, de helpdeskmedewerker en de IT’er tot het afdelingshoofd en de bedrijfsjurist — die we in het onderzoek gaan betrekken. En we bevragen niet alleen nieuwkomers en oudgedienden, maar ook sollicitanten en oud-medewerkers.

Wij houden rekening met de wensen en agenda’s van je medewerkers

Een combinatie van kwantitatief (online-vragenlijst) en kwalitatief (expertinterviews met senior-onderzoekers) levert ook bij EJX de meest diepgaande en ‘actionable’ inzichten op. Als de medewerker dat wil, kan het interview ook op de werkplek, op een andere locatie naar keuze, telefonisch, of buiten werktijd worden uitgevoerd — zodat de anonimiteit tegenover leidinggevenden gewaarborgd blijft. Omdat we het medewerkers hiermee zo gemakkelijk mogelijk maken, is de deelnamebereidheid bij onze metingen altijd relatief hoog: circa 50 tot 70%.

We meten alle 6 fasen, 34 stappen en 24 touchpoints van je medewerkersreis

Uitgangspunt van het meten van de employee journey zijn de 6 fasen en 34 stappen die we op basis van de literatuur hebben gedefinieerd. We hebben ook 24 touchpoints geformuleerd (zie de Basic Employee Journey Map). Maar omdat elke medewerkersreis anders is, maken we deze basale medewerkersreis voor jouw organisatie op maat, en definiëren we de fasen, stappen en touchpoints in overleg.

Je eigen maatwerkmodel met alle loyaliteitsdrivers

De loyaliteit van medewerkers hangt ook af van een aantal loyaliteitsdrivers. Daarom nemen we in het onderzoek ook de meest relevante loyaliteitsdrivers mee. We maken hierbij in overleg een selectie uit ons loyaliteitsmodel met de 7 pijlers en 49 drivers die vaak uit de wetenschappelijke literatuur en onze eigen medewerkersonderzoeken naar voren komen. Zo creëren we een maatwerkmodel voor jouw organisatie waarmee je de medewerkersloyaliteit kunt monitoren en aantoonbaar verbeteren.

In 6 stappen van abstract naar zo concreet mogelijk

Betrouwbare cijfers alleen zijn niet genoeg. Zoals bij elk onderzoek is ons streven ook bij EJX om diepgaande inzichten te genereren waarmee je direct aan de slag kunt gaan, en aantoonbare verbeteringen in de medewerkersloyaliteit te realiseren. We geven de uitkomsten van de kwantitatieve en kwalitatieve module van EJX op 6 niveaus weer, van abstract naar heel concreet. Hoe dit er in de praktijk uitziet, lees je nu:

1. De medewerkersreis met Momenten van de waarheid en Touchpoints

EJX geeft allereerst de gehele medewerkersreis weer, inclusief de tevredenheid en het belang van de gedefinieerde stappen. De stappen met het hoogste belang noemen we — net als bij CJX — Momenten van de waarheid (rode pijlen), waarop jouw organisatie bij de medewerkers écht het verschil kan maken. Daarnaast geven we ook de belangrijkste Touchpoints weer, waarop jouw organisatie meer over zichzelf kan vertellen of zichzelf duidelijker kan profileren (in rood weergegeven).

2. Je medewerkersloyaliteit op organisatie en medewerkersgroep-niveau

EJX geeft ook je totale medewerkersloyaliteit op organisatieniveau weer, met behulp van de Medewerkers Loyaliteits Index: een gemakkelijk te interpreteren rapportcijfer van 0 tot 10, op basis van de scores van alle medewerkers op alle loyaliteitsdrivers, gewogen naar het belang dat zij daaraan toekennen. Wil je vinger aan de pols houden? Dan hoef je alleen dit indexcijfer in de gaten te houden. En dankzij onze gestandaardiseerde aanpak kunnen we de index ook met andere organisaties benchmarken.

Daarnaast geven we de loyaliteit ook per medewerkersgroep weer, met behulp van onze Medewerkers Loyaliteits Thermometers. Hieraan kun je meteen aflezen welke medewerkers speciale aandacht en inzet verdienen. We geven in het voorbeeld enkele veelvoorkomende medewerkersgroepen weer, maar bij jouw organisatie heb je wellicht andere groepen.

3. De sterktes en zwaktes van de medewerkersloyaliteit

We geven bij de 49 loyaliteitsdrivers ook de gemiddelde scores weer voor je gehele organisatie en per medewerkersgroep, zodat je in één oogopslag ziet bij welke groep en op welke drivers je organisatie hoog en laag scoort.

4. Prioritering van de verbeterpunten: de DriverMatrix

Met behulp van onze DriverMatrix geven we weer aan welke knoppen je moet draaien om een hogere loyaliteitsindex te verdienen — we stellen deze voor je gehele organisatie en per medewerkersgroep samen. In het linkerbovenkwadrant staan de drivers die voor de medewerkers heel belangrijk zijn, maar waarop je organisatie laag scoort. Hierop zou je actie moeten ondernemen, zodat je Medewerkersloyaliteitsindex de volgende keer hoger uitvalt. In dit voorbeeld zou je kunnen inzetten op het verhogen van de organisatietrots, het voorbeeldgedrag van het management en de effectiviteit van de leidinggevenden. In het rechterbovenkwadrant staan de aspecten waarop je organisatie relatief hoog scoort: dit zijn de sterktes die je zou moeten bewaken — met name het wij-gevoel, de groeitrajecten, de aangeboden trainingen en de waardering voor de medewerkers.

5. De kwalitatieve EJX Insights geven de uitkomsten context en duiding

Onze senior-onderzoekers voeren ook een aantal online-expertinterviews uit met (oud-)medewerkers en OR-leden die de vragenlijst hebben ingevuld, zodat ze hun antwoorden mondeling kunnen toelichten. Deze interviews laten zien hoe de verschillende medewerkersgroepen hun medewerkersreis en hun baan beleven, en waar ze op hun werk heel blij of juist chagrijnig van worden. Met deze insights geven we de kwantitatieve uitkomsten van de medewerkersreis en -loyaliteit handen en voeten, zodat er concrete verbeterpunten uitrollen die je meteen in de praktijk kunt brengen. Hiermee kun je gericht je medewerkersreis en -loyaliteit stapje voor stapje aantoonbaar verhogen.

6. Strategische advies over verhoging van je medewerkersloyaliteit

Cijfers en duiding alleen zijn niet genoeg om koers te bepalen. Daarom formuleren we, in lijn met de marktpositie, merkbelofte (of purpose) en strategische koers van je organisatie, ook een medewerkersloyaliteitsadvies voor de korte en langere termijn. Hierin zetten we uiteen hoe wij de uitkomsten interpreteren, en welke prioriteiten je organisatie op de weg naar loyalere medewerkers het beste kan stellen — zodat jij je directie, board of collega’s gerichter over het strategische HR-beleid en de next steps kunt adviseren.

Continu meten: van 0-meting tot wekelijkse polls

Aan het begin van het traject staat een volledige meting onder alle relevante medewerkersgroepen voorop (de 0-meting), zodat de gehele medewerkersreis en -loyaliteit scherp op je netvlies staan en alle strategische loyaliteitsdrivers vastliggen. Deze volledige meting voer je idealiter elke 2 jaar opnieuw uit, om de vragenlijst actueel en relevant te houden en te zien of de ingezette verbeteringen het gewenste effect sorteren.

Na de 0-meting voeren we de medewerkersreismeting zo vaak uit als je wilt. Bijvoorbeeld halfjaarlijks een Pulse-meting — online onderzoek met alleen de belangrijkste loyaliteitsdrivers — onder je belangrijkste medewerkersgroepen. Of we interviewen, in combinatie met de volledige online vragenlijst, elke week een selectie van 5 tot 10 medewerkers (bij bijzondere gebeurtenissen, zoals een reorganisatie of een periode van veel uitstroom, kunnen we de frequentie opvoeren), om vinger aan de pols te houden en elk verlies aan medewerkersloyaliteit tijdig op te merken.

Wat levert dit concreet op? 

We bespreken de uitkomsten altijd voorafgaand aan de rapportage, en houden desgewenst ook een gratis workshop of presentatie bij degenen die met de uitkomsten aan de slag moeten gaan. Hierdoor zijn onze aanbevelingen altijd actueel, relevant en uitvoerbaar.

Kort samengevat levert EJX het volgende op:

1. Managementinformatiesysteem met tientallen loyaliteitsdrivers waarop je kunt sturen, en waarmee je precies ziet waar je medewerkersreis nog schuurt -en waar je het verschil kunt maken.
2. Inspiratiebron die je op elk gewenst moment laat zien wat de belangrijkste kansen, ergernissen en trends in de medewerkersreis zijn, en hoe jouw organisatie zich hiermee als aantrekkelijke werkgever van andere kan onderscheiden.
3. Bewijs richting je directie of board waarmee je noodzakelijke investeringen in employer branding en medewerkersbeleid kunt onderbouwen.
4. Sparringpartner die 24/7 voor je klaarstaat om aanvullende analyses te doen, presentaties en workshops te geven, medewerkers te bevragen — gevraagd en desgewenst ook ongevraagd — en je bij je HR-beleid te adviseren.

Wie hebben er het meeste baat bij?

EJX is het meest geschikt voor bedrijven en (semi-)publieke organisaties die kampen met personeelsschaarste, en die zich scherper met hun medewerkersreis willen onderscheiden. Hierbij kun je denken aan:

Overheidsorganisaties verdienen hier expliciet aandacht Gemeenten, provincies, ministeries en uitvoeringsorganisaties kampen door de krappe arbeidsmarkt met chronische personeelstekorten en kunnen qua salaris niet altijd concurreren met het bedrijfsleven — juist daarom moeten ze des te scherper inzetten op wat ze wél te bieden hebben: zinvol werk, goed werkgeverschap en een aantrekkelijke medewerkersreis. Bovendien groeit ook bij de overheid de noodzaak om over medewerkersloyaliteit en -verloop verantwoording af te leggen, aan de gemeenteraad, provinciale staten of het ministerie.

Denk bijvoorbeeld aan:

• Gemeenten
• Provincies
• Ministeries
• Uitvoeringsorganisaties (bijvoorbeeld UWV, Belastingdienst, DUO en SVB)
• (Academische) ziekenhuizen (hoge werkdruk, chronische personeelstekorten)
• Gehandicaptenzorg
• Zorgverzekeraars
• Woningcorporaties
• Middelbare scholen
• Basisscholen
• Hogescholen
• Universiteiten