StakeholdersLab
Door de wol geverfde vakonderzoekers die hun ervaring opgedaan bij grote corporates inzetten voor kleinere en/of (semi)publieke organisaties met een minder groot budget die meer senioriteit en begeleiding vragen.
Wat mag je van ons verwachten?
Wij zijn strategische marktonderzoekers met elk ruim 20 jaar ervaring, experts in communicatieonderzoek en pioniers in stakeholder- en reputatieonderzoek. Bij alles wat we doen staan integriteit, onafhankelijkheid en handelingsperspectief voorop. Maar de belangrijkste kernwaarde is inlevingsvermogen: we verplaatsen ons altijd goed in de positie van onze opdrachtgevers, zodat we hen beter kunnen ontzorgen en onze adviezen afstemmen op hun doelstellingen, marktpositie, dilemma’s en vrijheidsgraden.
Voor welke uitdagingen bieden wij een oplossing?
RepScan360
Brengt snel de volledige stakeholder-reputatie van jouw organisatie in kaart en laat zien aan welke knoppen je moet draaien om die te verbeteren.
Lees meer
Customer Journey Experience (CJX)
Maakt je klantreis tot een onvergetelijke ervaring en verhoogt de klanttevredenheid en -loyaliteit aantoonbaar.
Lees meer
Employee Journey Experience (EJX)
Maakt de medewerkersreis tot een onvergetelijke ervaring en verhoogt hun loyaliteit, zodat je nooit meer om talent verlegen zit.
Lees meer
Omgevings Analyse
Workshops Empathisch Stakeholder management
Bouw aan empathie, op empathie kun je bouwen
Wij geloven in empathie bouwen: dat organisaties een steeds betere voorkeurspositie krijgen naarmate ze dieper doordringen in de beleving en behoeften van hun klanten, medewerkers en andere strategische stakeholders, zodat ze ook kunnen voorzien in behoeften die de stakeholders zelf nog niet kennen. Oftewel, in de woorden van Microsoft-ceo Satya Nadella, ’to meet their unmet and unarticulated needs’ (bekijk hier het interview waarin de meest succesvolle bestuursvoorzitter ter wereld uitlegt waarom empathie zijn belangrijkste kernwaarde is).
Ons uitgangspunt is een waarheid als een koe: de organisatie die zich het beste in haar klanten, medewerkers en andere stakeholders verdiept, wint
Daarom bieden we voor elk van onze 4 onderzoeksproposities 5 modules aan die een oplopende mate van inlevingsvermogen opleveren: INSPIRATIE, EXPLORATIE, VALIDATIE, CONCRETISATIE en CO-CREATIE. We vertellen je hier graag meer over.
De mensen achter StakeholdersLab
StakeholdersLab is een strategisch onderzoeks- en adviesbureau dat in 2008 door psycholoog Henk Noort is opgericht. De purpose is om bedrijven en (semi-)publieke organisaties succesvoller te maken door hen te helpen zich beter in de positie en zienswijze van hun klanten, medewerkers en andere stakeholders te verplaatsen. Zoals hij in zijn nieuwste boek De Empathische Organisatie aantoont, kunnen organisaties in deze transparantiesamenleving alleen overleven als ze sensitieve voelsprieten ontwikkelen voor alles wat er leeft onder hun klanten, medewerkers en tal van andere stakeholders waar hun succes van afhangt. Omdat het praktisch onmogelijk is om met elke stakeholder een dialoog te voeren, gaan wij met hen in gesprek. Daarnaast ontwikkelen we onderzoeksmethoden en -technieken waarmee onze opdrachtgevers doorlopend voeling houden de sentimenten, opvattingen van hun stakeholders en die zichtbaar en meetbaar maken hoe zij naar hun organisatie, producten en diensten, communicatie en leiderschap kijken. Vanuit de purpose om organisaties inzicht te geven in de belevingswereld van hun stakeholders en omdat hij gelooft in de kracht van co-creatie, werkt hij nauw samen met diverse senior-onderzoekers en -adviseurs, onderzoeksbureaus en andere zakelijke dienstverleners.
Henk Noort
Oprichter (directeur kwalitatief en kwantitatief onderzoek)
Sinds zijn afstuderen in de cognitieve psychologie aan de UvA specialiseerde hij zich in strategisch marktonderzoek. Terwijl hij de rangen in het marktonderzoek doorliep, publiceerde hij vijf boeken en had hij drie jaar een column in het FD. Henk ziet zichzelf als empathie-aanjager en publiceerde onlangs zijn nieuwste boek De Empathische Organisatie (Nubiz, 2020). Zijn purpose is dat bedrijven en (semi)publieke organisaties er een gewoonte van maken zich in de belevingswereld van hun stakeholders verdiepen, omdat ze daardoor over de hele linie beter gaan presteren.
Wicher van Vreden
Partner kwantitatief onderzoek
Wicher studeerde psychologie, onderzoeksmethodologie en marketing en heeft ruim 20 jaar ervaring met het uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Hij werkte als teamleider en account director bij verschillende onderzoeksbureaus. Hij voerde vele onderzoeken uit op het raakvlak van identiteit, imago en positionering. Zijn inhoudelijke aandachtsgebieden omvatten o.m. de podiumkunsten, het betalingsverkeer en de financiële en zakelijke dienstverlening.
Waldo Swijnenburg
Partner kwalitatief onderzoek
Waldo Swijnenburg is afgestudeerd in sociologie en psychologie (cum laude). Hij heeft twintig jaar ervaring als marktonderzoeker en werkt voor een breed scala aan (inter)nationale merken. In 2012 is hij door de MOA genomineerd voor Onderzoeker van het Jaar vanwege zijn visie op het vakgebied, innovatieve aanpak en publicaties. Tot eind 2019 was hij managing partner bij het grootste kwalitatieve onderzoeksbureau van Nederland. Sindsdien werkt hij zelfstandig. Hij is gespecialiseerd in de wijze waarop rationele en emotionele drivers het menselijk gedrag aansturen en publiceerde twee boeken.
“Henk Noort helpt ons al vele jaren naar volle tevredenheid voeling te houden bij hetgeen er onder onze stakeholders leeft. Hij heeft zich de complexe pensioenmaterie goed eigen gemaakt, levert degelijk vakwerk en is een goed ingevoerde gesprekspartner op senior niveau voor onze stakeholders. Zijn adviezen zijn toepasbaar en hebben onze stakeholderdialoog aantoonbaar verbeterd. Een prettige sparringpartner ook die met ons meedenkt.”
“Wicher en ik hebben met veel plezier samengewerkt in een onderzoeksproject voor de Gemeentelijke Basis Administratie. Doel was de kwaliteit te meten en tegelijkertijd handvatten te bieden waarmee de gemeenten de kwaliteit kunnen verbeteren. Een boeiend project met vele stakeholders en flinke uitdagingen. Wichers solide bijdrage en grote onderzoeksinhoudelijke kennis heeft er mede toe geleid dat het onderzoek zeer succesvol is afgerond. Maar vooral vond ik het prettig om met Wicher samen te werken.”
“Henk Noort heeft in 2020 voor het ministerie van Financiën een interactieve webinar verzorgd over De empathische organisatie met praktijkvoorbeelden en onderzoeksresultaten. Het werd door ongeveer 600 medewerkers gevolgd en gewaardeerd met goed tot uitstekend. Zeer inspirerend ook om daarna met collega’s over in gesprek te gaan. Van harte aanbevolen!”
Zo kun je ons bereiken
Rietlandpark 187, 1019DT Amsterdam
info@stakeholderslab.nl