specialisten in stakeholder onderzoek

Ook op zoek naar handelingsperspectief?

U hebt een nieuwe koers uitgestippeld, een nieuwe positionering gekozen, serieuze groei-ambities of uw productportfolio/service en dienstverlening aangepast en wilt nog maar één ding wegen: hoe krijg ik mijn klanten, medewerkers, investeerders, leveranciers of andere kernstakeholders hierin mee? Voor deze vraagstukken bent u bij ons aan het juiste adres. 

Wij halen de onderste steen boven, laten zien waar de grootste kansen liggen, wat de belangrijkste obstakels zijn en welke stappen u concreet kunt zetten om de hoofden en harten van de belangrijkste stakeholders voor uw visie te winnen.

Is uw onderzoek ook een lappendeken?

U hebt dringend input van uw stakeholders nodig, maar twijfelt over de doelmatigheid (accountability) van wéér een nieuw onderzoek. Uw organisatie doet al zovéél onderzoek en dat levert zoveel data op dat u soms door de bomen het bos niet ziet. In dat geval biedt onze integratieve visie uitkomst.

Vanuit de overtuiging dat onze opdrachtgevers het meest gebaat zijn bij overzicht, integratie, context en duiding doen we geen onderzoek om het onderzoek, maar bestuderen we voor we een passende oplossing presenteren alle lopende (en gedane) onderzoeken.

Zo bespreken we bij elke aanvraag of aanvullend onderzoek daadwerkelijk de beste oplossing voor het vraagstuk is of dat we kunnen volstaan met een slimme analyse van bestaande onderzoeksuitkomsten. We richten onze onderzoeken ook altijd zo in dat ze optimaal aansluiten bij lopende onderzoeken, zodat de uitkomsten vergeleken kunnen worden en er meer overzicht ontstaat. Bijvoorbeeld door items/vraagpunten/stellingen/drivers uit andere onderzoeken in onze vragenlijsten mee te nemen of onze items/vraagpunten/stellingen/drivers in lopende onderzoeken te integreren. Of door beknopte overzichtsrapportages op te stellen waarin ook de uitkomsten van andere bureaus worden opgenomen.

Met deze integratieve aanpak biedt StakeholdersLab u niet alleen stakeholderonderzoek met impact, maar dragen we tevens bij aan de integratie van uw gehele onderzoeksfunctie en aan een effectievere en efficiëntere inzet van uw onderzoeksbudget.

Wilt u ‘harde’ cijfers of diepgaand inzicht?

Bent u alleen geïnteresseerd in ‘harde’ cijfers omdat daar de meeste overtuigings- en zeggingskracht vanuit gaat? Dan brengen we u graag op andere gedachten. Wij zijn ook dol op cijfers, maar als je de belevingswereld die erachter schuilgaat niet kent, kun je ze moeilijk interpreteren en op waarde schatten.

Voordat je je reputatie, medewerkerstevredenheid, klanttevredenheid of alignment betrouwbaar en valide kunt meten, heb je inzicht nodig in de achterliggende belevingswereld, opvattingen, percepties en verwachtingen van de betreffende stakeholders. En ook wanneer je wilt weten hoe je dit significant en aantoonbaar kunt verbeteren, is kwalitatief onderzoek (telefonische of face-to-face diepte-interviews op de werkplek) vaak een betere methode. 

Daar ligt dan ook onze grootste expertise.

Maar StakeholdersLab is breed inzetbaar (full-service). We zijn niet alleen goede interviewers, maar ook gepokt en gemazeld in de statistische methoden en technieken (bijvoorbeeld regressie-analyse, factor-analyse, NPS en segmentatie). 

Als we op basis van deskresearch/aanvullend kwalitatief onderzoek de belangrijkste drivers/kritiekpunten/issues/KPI’s voor de betreffende stakeholders hebben vastgesteld, kunnen we deze desgewenst met onze partnerbureaus ook bij grotere groepen monitoren en op statistische representativiteit toetsen.

Durft u uw belangrijkste stakeholders aan een bureau toe te vertrouwen?

U weet als geen ander hoe cruciaal uw stakeholders voor uw organisatie zijn en vraagt zich af of een onderzoeksbureau over de voldoende gekwalificeerde interviewers beschikt op met de juiste tone-of-voice en voldoende kennis van zaken op niveau met hen te spreken. In dat geval kunnen wij u geruststellen.

Wij realiseren ons als geen ander dat wij uw visitekaartje zijn en dat de kwaliteit van ons werk op uw organisatie afstraalt. Omdat wij de afgelopen jaren letterlijk duizenden high-profile stakeholders mochten bevragen, van alle markten thuiszijn en gewend zijn ons snel op nieuwe terreinen in te werken, zijn we goede gesprekspartners met wie uw belangrijke stakeholders op hun niveau van gedachten kunnen wisselen.

StakeholdersLab geeft ook uw high-profile stakeholders de aandacht die ze verdienen en put concurrentievoordeel uit hun expertise.

Wij willen uw oren en ogen zijn

Hebt u kortom behoefte aan ‘buitenspiegels’ om te ontdekken wat er onder uw stakeholders leeft en hoe u deze inzichten kunt inzetten bij het behalen van uw strategische doelstellingen?

• Wilt u weten hoe uw stakeholders naar uw organisatie en strategische koers kijken?
• Wilt u de reputatie van uw organisatie bij alle relevante stakeholders monitoren en verbeteren?
• Wilt u de impact van een mediaschandaal inschatten en minimaliseren?
• Hebt u behoefte aan steun en/of input van uw stakeholders voor uw (her-)positionering?
• Wilt u een informatievoorsprong om uw lobby succesvoller te maken?
• Zoekt u betrouwbare waarderingscijfers van uw stakeholders voor uw maatschappelijk jaarverslag?
• Of wilt u weten hoe u uw stakeholderdialogen relevant en levend houdt?

Wilt weten wat voor vlees u in de kuip hebt? Nodig ons uit voor een kennismakingsgesprek. Wij  houden van sparren over onderzoeksvraagstukken, kunnen goed luisteren, nemen geen blad voor de mond en helpen u in elk geval met een frisse blik uw probleemdefinitie scherp te krijgen. 

En als we geen passende aanpak voor uw vraagstuk hebben, ontwikkelen we op basis van cocreatie met een onorthodoxe combinatie van beproefde methoden en technieken nieuwe cockpits/dashboards waarmee u meer grip krijgt op uw stakeholderrelaties en -reputatie.

read more

missie en visie

Waar wij elke ochtend ons bed voor uitkomen

Volgens een cynische karakterisering van ons métier is een marktonderzoeker iemand die eerst je horloge steelt en je dan vertelt hoe laat het is. Natuurlijk herkennen wij ons hier totaal niet in. Een echte onderzoeker begint al na het eerste klantcontact informatie te verzamelen over de betreffende organisatie en haar vraagstuk en ligt ’s nachts in zijn bed te piekeren over de ideale aanpak en tools. En omdat hij de ‘afwijking’ heeft om altijd het naadje van de kous te willen weten en de vraagstukken van zijn klanten tot op de bodem uit te zoeken, zou hij het bij wijze van spreken ook gratis willen doen. Ook wij zijn marktonderzoekers in hart en nieren. Onderzoek is niet alleen ons werk, maar ook onze hobby en passie. Maar met het beklimmen van de carrièreladder werden we steeds meer in beslag genomen door zaken die wel noodzakelijk zijn, maar niet tot onze core business behoren. Om meer tijd aan onze passie te kunnen besteden, zegden we tien jaar geleden onze banen op en begonnen we StakeholdersLab.

Wij verkopen geen onderzoek, maar handelingsperspectief

Veel onderzoeksrapporten eindigen onderin een bureaula omdat ze te beschrijvend of te abstract zijn, zodat de opdrachtgever niet weet wat hij ermee kan of moet. En omdat we in het accountability-tijdperk leven, leidt dit er soms toe dat organisaties hun onderzoeksprogramma’s in de ijskast zetten of zelfs volledig schrappen. Een betreurenswaardige ontwikkeling, vinden wij, want hierdoor verliezen ze het contact met hun stakeholders, terwijl ze om zich te onderscheiden juist dichter op hun huid moeten kruipen. Dat gedegen onderzoek alleen niet meer toereikend is, daagt onderzoeksbureaus ook uit zichzelf opnieuw uit te vinden en meer toegevoegde waarde te gaan leveren.

Vanuit de overtuiging dat onze branche juist op dat gebied veel meer waarde kan en moet toevoegen, willen we ons met onze advisering onderscheiden. We zeggen dit niet alleen, maar maken het ook waar. Door ons vooraf grondig te verdiepen in de sectorale positie, strategische (communicatie-)doelstellingen en vrijheidsgraden van onze opdrachtgevers en de onderzoeksuitkomsten voorafgaand aan de rapportage met hen te bespreken, voorzien we de conclusies en aanbevelingen in onze maatwerkrapportages van context, duiding en prioritering. Hierdoor zijn onze adviezen altijd relevant, betekenisvol en toepasbaar en gaan onze opdrachtgevers er vaak al voor de oplevering van de rapportage mee aan de slag.  

Missie:

Onze missie is meer toegevoegde waarde leveren dan andere onderzoeksbureaus, door onze opdrachtgevers met onorthodoxe combinaties van beproefde onderzoeksmethoden en -technieken, diepgaande analyses en toepasbare adviezen op operationeel en strategisch niveau in staat te stellen de verwachtingen van hun stakeholders te overtreffen.

StakeholdersLab wil ook thought leader zijn in stakeholderverwachtingsmanagement. Voordat organisaties beseffen dat wederzijds-lonende relaties met hun stakeholders ook onderaan de streep het meeste oplevert, moet er nog veel zendingswerk worden verricht. Daarom mengen we ons regelmatig met columns en artikelen in discussies over dit vraagstuk en werken we aan een handboek voor stakeholdermanagement dat in 2018 verschijnt (werktitel: Excelleren door Corporate Empathie, een nieuwe weg naar reputatie- en marktleiderschap).

Visie:

Wij willen bevorderen dat elk groot bedrijf en elke (semi-)publieke organisatie stakeholdermanagement als Chefsache gaat zien en behandelen, dat hun bestuurders ook hierop worden afgerekend en dat er holistische onderzoeksinstrumenten op de markt komen om de verwachtingen van alle relevante stakeholders betrouwbaar en valide te monitoren en met succes te overtreffen.

read more

specialisme

De nadruk op high-profile stakeholders

We hebben de afgelopen twintig jaar ruime ervaring opgedaan met het interviewen van alle 15 stakeholdergroepen uit de onderstaande Basale Stakeholder Map. Maar de nadruk lag daarbij op de high-profile stakeholders (koepels, politiek, autoriteiten, maatschappelijke organisaties, vakbonden, analisten, journalisten, zakelijke klanten en leveranciers).

 

StakeholdersLab heeft zich gespecialiseerd in financiële en zakelijke dienstverlening, met name binnen de sectoren:

• Telecom
• Energie
• Banken en verzekeraars
• Pensioenfondsen en -uitvoerders
• Accountancy & consultancy
• Zakelijk vastgoed
• Brancheverenigingen
• Customer media

Specialisten die zich snel in kunnen werken

We beschikken over veel kennis met bovenstaande branches, maar misschien nog wel belangrijker is dat we ons snel vertrouwd kunnen maken met het jargon, de gevoeligheden en de individuele uitdagingen van klanten uit alle sectoren. De organisaties waar we in het verleden voor hebben gewerkt en/of nog steeds voor werken, zijn dan ook zeer divers: ABN Amro, Rabobank, ING, SNS Bank, Triodos Bank, NIBC, Zwitserleven, ASR, VIVAT, Achmea, Aegon, NN Group, PostNL, T-Mobile, Nuon, ABP, APG, PGGM, Pensioenfonds Zorg & Welzijn, MN, Pensioenfederatie, MediaPartners, McKinsey, PwC, KPMG, NS, Doxis, McDonald’s en Consumentenbond.

read more