Een investering in de medewerkersreis is een cadeautje voor je bedrijf
Je denkt dat de arbeidsmarkt al krap is, maar volgens de voorspellingen van het CBS wordt het nog veel erger en komt er een enorme pensioengolf op ons af die zeker tot 2040 aanhoudt. Het UWV spreekt zelfs van een dubbele pensioengolf doordat er vanaf 2025 steeds meer werknemers met pensioen gaan, terwijl we daardoor bijvoorbeeld in de zorg nog meer personeel nodig hebben.
Door de steeds krapper wordende afbeidsmarkt is talent een kritische succesfactor geworden en wordt het organisatiesucces in toenemende mate bepaald door het vermogen om talent aan te trekken en vast te houden. Dus, investeren in talent is money in the bank dat zich dubbel en dwars terugbetaalt. Vooral in het optimaliseren van de reis (Employee Journey) die elke medewerkers vanaf het tekenen van het contract tot de afscheidsborrel door je organisatie maakt. Want ‘aandacht voor een optimale employee journey levert veel op,’ schrijven communicatiestrategen Sascha Becker en Wenda Bolink in De Employee Journey, ‘meer omzet, minder verloop en minder verzuim bijvoorbeeld. Bovendien ben je daardoor aantrekkelijk voor het juiste nieuwe talent dat nodig is om de ambities van je organisatie waar te maken’. Om het benodigde talent aan te kunnen trekken en vast te houden, kun je er dus maar beter voor zorgen dat de medewerkersreis binnen je organisatie onvergetelijk wordt. En daar is onderzoek voor nodig.
Wij noemen onze Employee Journey Experience EJX
Wil jij ook meer talent aantrekken? Je marktaandeel vergroten, meer klanten bedienen of je overheidstaken beter gaan vervullen? Blijere medewerkers die gemotiveerder en loyaler worden doordat ze zich beter gezien, gehoord en serieus genomen voelen? De bedrijfscultuur veiliger en inclusiever maken? Of wil je gewoon weten hoe je medewerkers in hun vel zitten en welke wijzigingen je bijvoorbeeld in de bedrijfsprocessen en het thuiswerkbeleid kunt doorvoeren om hen nog beter te kunnen boeien en binden? Dan is onze EmployeeJourneyExperience (EJX) iets voor jou.
We bevragen al jouw medewerkersgroepen
Elke organisatie is geen homogene massa, maar een amalgaam met de meest uiteenlopende professionals met verschillende opleidingen, carrières, normen en waarden, genderidentiteiten en steeds vaker ook etnische achtergronden. De klantreis moet met al die verschillen rekening houden en voor elke medewerker een onvergetelijke ervaring zijn. Daarom maken we vooraf in overleg een selectie die een goede afspiegeling vormt van alle medewerkerssegmenten -van de koffiemeneer, de helpdeskmedewerker, de IT’er tot het afdelingshoofd en de bedrijfsjurist- die we in het onderzoek gaan betrekken. En we bevragen niet alleen nieuwkomers en oudgedienden, maar ook sollicitanten en oud-medewerkers.
We houden rekening met de wensen en agenda’s van je medewerkers
Onze EJX bestaat uit verschillende modules die een oplopende mate van inzicht en output opleveren. Een combinatie van kwantitatief (online-vragenlijst) en kwalitatief (expertinterviews met senior-onderzoekers) levert de meeste diepgaande en ‘actionable’ inzichten op. Als de medewerkers dat willen, kan het interview ook op de werkplek, een andere locatie naar keuze of telefonisch worden uitgevoerd. Omdat we het hen hiermee zo gemakkelijk mogelijk maken, is de deelnamebereidheid bij onze metingen altijd relatief hoog (circa 50-70%).
We meten alle 6 fasen, 34 stappen en 24 touchpoints van je medewerkersreis
Uitgangspunt van het meten van de employee journey zijn de 6 fasen en 34 stappen die we op basis van de literatuur hebben gedefinieerd. We hebben ook 24 touchpoints geformuleerd (zie Basic Employee Journey Map). Maar omdat elke medewerkersreis anders is, maken we deze basale klantreis voor jouw organisatie op maat en definiëren we de fasen, stappen en touchpoints in overleg. Alleen al de gezamenlijke definitie van de medewerkersreis is een leerrijk bewustzijnsproces voor alle HR-medewerkers dat hen helpt de employee journey te optimaliseren -gratis bijvangst van het onderzoek.
Je eigen maatwerkmodel met alle loyaliteitsdrivers
De loyaliteit van de medewerkers hangt niet alleen van hun tevredenheid over hun employee journey, maar ook van een aantal loyaliteitsdrivers af. Daarom nemen we in het onderzoek ook de meest relevante loyaliteitsdrivers mee. We maken we hierbij in overleg een selectie uit ons loyaliteitsmodel met de 7 pijlers en 49 drivers die vaak uit de wetenschappelijke literatuur en onze eigen medewerkersonderzoeken naar voren komen. Uiteindelijk creëren we op basis van deze co-creatie (en de kwantitatieve uitkomsten) een maatwerkmodel voor jouw organisatie waarmee je de medewerkersloyaliteit aantoonbaar kunt verbeteren.
In 6 stappen van abstract naar zo concreet mogelijk
Zoals bij elk onderzoek is ons streven ook bij onze EmployeeJourneyExperience om niet alleen betrouwbare cijfers, maar ook diepgaande inzichten te genereren waarmee je direct aan de slag kunt gaan en aantoonbare verbeteringen in de medewerkerstevredenheid en -loyaliteit kunt realiseren. Als je alle modules afneemt, geven we de uitkomsten om 6 niveaus weer, van abstract naar heel concreet. Hoe dit er in de praktijk uitziet, lees je nu:
1. De medewerkersreis met Momenten van de waarheid en Touchpoints
We geven met onze EmployeeJourneyExperience allereerst de gehele medewerkersreis weer, inclusief de tevredenheid en het belang van de gedefinieerde stappen. De stappen met het hoogste belang noemen we net als bij de CustomerJourneyExperience Momenten van de waarheid (rode pijlen) waarop jouw organisatie bij de medewerkers écht het verschil kan maken.
Daarnaast geven we ook de belangrijkste Touchpoints weer waarop jouw organisatie meer over zichzelf kan vertellen of zichzelf duidelijker kan profileren (in rood weergegeven).
2. Je medewerkersloyaliteit op organisatie en medewerkersgroep-niveau
Onze EJX geeft ook je totale medewerkersloyaliteit op organisatieniveau weer met behulp van de Medewerkers Loyaliteits Index -(inzichtelijk rapportcijfer van 0-10 op basis van de scores van alle medewerkers op alle loyaliteitsdrivers met als weegfactor het belang dat zij hieraan toekennen). Deze unieke index toont met één getal de medewerkersloyaliteit voor je gehele organisatie, zoals de NPS bij klanten. Om vinger aan de pols te kunnen houden, hoef je alleen dit indexcijfer in de gaten te houden. En door onze gestandaardiseerde aanpak, kunnen we je index ook met andere organisaties benchmarken.
Daarnaast geven we de loyaliteit ook per medewerkersgroep weer met behulp van onze Medewerkers Loyaliteits Thermometers. Hieraan kun je meteen aflezen welke medewerkers speciale aandacht en inzet verdienen. We geven in het voorbeeld enkele veelvoorkomende medewerkersgroepen weer, maar bij jouw organisatie heb je wellicht andere groepen.
3. De sterktes en zwaktes van de medewerkersloyaliteit
Vanzelfsprekend geven we bij de 49 loyaliteitsdrivers ook de gemiddelde scores weer voor je gehele organisatie en per medewerkersgroep, zodat je in één oogopslag kunt zien bij welke groep en op welke drivers je organisatie hoog en laag scoort.
4. Prioritering van de verbeterpunten: de DriverMatrix
Het is altijd de vraag welke zwaktes direct verband houden met de medewerkersloyaliteit en daarom het eerste aangepakt moeten worden. We geven dit weer met behulp van onze DriverMatrix -we stellen deze voor je gehele organisatie en per medewerkersgroep voor je samen. In het linkerbovenkwadrant staan de drivers die voor de medewerkers heel belangrijk zijn, maar waarop je organisatie laag scoort. Hierop zou je actie moeten ondernemen, zodat je MedewerkersloyaliteitsIndex de volgende keer hoger uitvalt. In dit voorbeeld zou je kunnen inzetten op verhogen van de Organisatietrots, Voorbeeldgedrag van het management en de Effectiviteit van de leidinggevenden. In het rechterbovenkwadrant staan de aspecten waarop je organisatie relatief hoog scoort, dit zijn de sterktes die je zou moeten bewaken -met name het Wij-gevoel, de Groeitrajecten, de aangeboden Trainingen en de Waardering voor de medewerkers.
5. Met de kwalitatieve EJX Insights geven we de uitkomsten context en duiding
De expert-interviews geven inzicht in de belevingswereld van de verschillende medewerkersgroepen. Hiermee geven we de kwantitatieve uitkomsten van de medewerkersreis en -loyaliteit van je gehele organisatie -en per medewerkersgroep- handjes en voetjes, zodat je de verbeterpunten meteen in de praktijk kunt brengen. Met deze context en duiding kun je gericht je medewerkersloyaliteit aantoonbaar verhogen. Zo kun je de huidige en toekomstige medewerkers het beste boeien en binden.
6. Strategische advies over verhoging van je medewerkersloyaliteit
We geven de uitkomsten niet alleen zo helder en overzichtelijk mogelijk weer, we gaan nog een stap verder en formuleren op basis hiervan, in lijn met de marktpositie, merkbelofte (of purpose) en strategische koers van je organisatie, ook een medewerkersloyaliteits-advies voor de korte en langere termijn. Hierin zetten we uiteen hoe wij de uitkomsten vanuit onze langjarige ervaring interpreteren en geven we aan welke prioriteiten je organisatie op de weg naar loyalere medewerkers het beste kan stellen. Door deze vertaalslag ga je ondanks alle bomen het bos weer zien en kun je je directie/board of collega’s gerichter over het strategische HR-beleid en de next steps adviseren.
Wie hebben er het meeste baat bij?
Onze EJX is het meest geschikt voor bedrijven en (semi-)publieke organisaties die nu al kampen met personeelsschaarste en die zich scherper met hun medewerkersreis willen onderscheiden. Hier zijn enkele voorbeelden:
(ACADEMISCHE) ZIEKENHUIZEN
GEHANDICAPTENZORG
ZORGVERZEKERAARS
WONINGCORPORATIES
MIDDELBARE SCHOLEN
BASISSCHOLEN
HOGESCHOLEN
UNIVERSITEITEN
MINISTERIES
PROVINCIES
GEMEENTEN